Reklamationen
Reklamationsverfahren
Haben Sie Grund zur Reklamation, dann bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen. Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Reklamation so genau wie möglich und nennen uns die Bestellungs- oder Kunden-Nr., den betreffenden Artikel sowie die dazugehörige Stückzahl. Gerne prüfen wir den Grund Ihrer Reklamation umgehend und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis unserer Reklamationsprüfung bzw. über die weitere Vorgehensweise.
Berechtigte Gründe für eine Reklamation sind u.a.:
Falschlieferung
Falls es unerwartet zu einer Falschlieferung (z.B. anderer Artikel) kommt, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Bei Paketsendungen erhalten Sie einen ausreichend frankierten Paketschein für die Rücksendung. Bitte halten Sie hierfür die Ware in der Originalverpackung (mit ggfs. Umverpackung) für den Paketdienst versandfähig bereit.
Fehlmengen
Bitte kontrollieren Sie möglichst zweimal die gelieferte(n) Artikel & Stückzahl(en) im Paket, da sich die kleineren Artikel oftmals zwischen dem Verpackungs- bzw. Polstermaterial befinden. Falls dennoch eine Fehlmenge verbleibt, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wir rufen Sie schnellstens an, klären notwendige Details und bringen die Nachlieferung zeitnah zum Versand.
Beschädigungen
Einzelheiten zur Regulierung von Transportschäden entnehmen Sie bei unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Grundsätzlich gelten folgende Verhaltensregeln:
Bei Beschädigungen, die bei der Anlieferung bereits äußerlich sichtbar sind, darf der Empfang nicht ohne entsprechenden Vermerk beim Paketboten quittiert werden. Bei starken Beschädigungen bitten wir Sie, die Annahme der Sendung zu verweigern.
Ist die Verpackung unbeschädigt, so sind Sie dennoch aus versicherungstechnischen Gründen dazu verpflichtet, binnen 24 - 48 Stunden nach Übernahme der Sendung eine vollständige Eingangsprüfung durchzuführen und uns unverzüglich hiernach per E-Mail über die festgestellten Schäden mit entsprechenden Zusatzinformationen sowie geeignetem Nachweis (z.B. Bildmaterial) zu informieren. Wir rufen Sie zügig an und klären mit Ihnen notwendige Details zur Regulierung des Transportschadens.